Schadenservice
Schaden melden
Ein Unfall, ein Wasserschaden, ein Einbruch? Atmen Sie durch. Melden Sie den Schaden hier online mit Fotos oder rufen Sie uns an. Wir kümmern uns um den Versicherer, und Sie haben einen festen Ansprechpartner bis zur Regulierung.
Online
Schaden hier melden
Formular in wenigen Minuten ausfüllen, Fotos und Dokumente direkt anhängen. Sie erhalten sofort eine Schaden-Nr.
Telefon
0800 444 2004
Kostenlos, Mo–Fr 9–18 Uhr. Wir nehmen den Schaden auch gern telefonisch auf und sagen Ihnen, was jetzt zu tun ist.
Soforthilfe
Was jetzt zu tun ist
Unfallstelle sichern, Daten notieren, richtig fotografieren: Unsere Anleitung für Kfz- und Wasserschäden, Schritt für Schritt.
Im Notfall zuerst: Bei Verletzten oder Gefahr sofort 112 (Rettungsdienst, Feuerwehr) oder 110 (Polizei) anrufen.
Unfall-Hilfe
Kfz-Unfall: in vier Schritten richtig handeln
Mit diesen Angaben und Fotos kann der Versicherer Ihren Schaden schnell regulieren. Tipp: Speichern Sie diese Seite auf Ihrem Handy.
-
1. Ruhe bewahren und absichern
Warnblinker an, Warnweste anziehen, Warndreieck aufstellen. Kümmern Sie sich zuerst um Verletzte.
-
2. Daten notieren
Ort, Datum und Uhrzeit, Kennzeichen, Namen, Anschrift und Versicherung der Beteiligten sowie Zeugen. Unterschreiben Sie kein Schuldanerkenntnis.
-
3. Erst das Gesamtbild fotografieren
Gehen Sie 10 bis 15 Schritte zurück und fotografieren Sie die ganze Unfallstelle: beide Fahrzeuge, die Straße, Markierungen und Verkehrsschilder. Erst danach die Schäden aus der Nähe.
-
4. Skizze anfertigen
Zeichnen Sie die Kreuzung von oben: Wer kam woher und wollte wohin? Ein Foto der Skizze können Sie im Formular hochladen.
Warum das so wichtig ist: Wir bekommen sehr häufig nur Nahaufnahmen von Kratzern und Dellen. Die helfen nicht weiter, um zu verstehen, wo und wie die Fahrzeuge zueinander standen. Ein einziges Übersichtsfoto aus einigen Metern Abstand spart oft Wochen an Rückfragen und Streit mit dem Versicherer der Gegenseite.
Checkliste
Diese Daten brauchen wir mindestens
- Schadenort, Datum und Uhrzeit
- Kennzeichen und Kontaktdaten aller Unfallbeteiligten
- Versicherung des Unfallgegners, falls bekannt
- Ihr eigenes Kennzeichen, Ihr Name und Ihre Rufnummer
- Namen und Telefonnummern von Zeugen
- Aktenzeichen, falls die Polizei vor Ort war
Fotos
Diese Fotos helfen am meisten
- Übersicht aus 10 bis 15 Schritten Abstand, gern aus zwei Richtungen
- Beide Fahrzeuge in ihrer Endstellung, bevor sie weggefahren werden
- Verkehrsschilder, Ampeln und Fahrbahnmarkierungen
- Danach die Schäden an allen Fahrzeugen aus der Nähe
- Kennzeichen der beteiligten Fahrzeuge
- Brems- und Schleifspuren, Glassplitter auf der Straße
Wasserschaden-Hilfe
Leitungswasser: in drei Schritten richtig handeln
Auch beim Wasserschaden gilt: erst das ganze Zimmer, dann die Details. Nur so erkennt der Versicherer, wie groß der Schaden ist und woher das Wasser kam.
-
1. Wasser abstellen
Hauptabsperrhahn zudrehen, bei Wasser in der Nähe von Steckdosen die Sicherung ausschalten. Notieren Sie den Stand des Wasserzählers.
-
2. Den ganzen Raum fotografieren
Stellen Sie sich in die Tür und fotografieren Sie das ganze Zimmer: Decke, Wände und Boden. So sieht man, wie weit sich das Wasser ausgebreitet hat.
-
3. Ursache festhalten, Teil aufbewahren
Fotografieren Sie die Stelle, an der das Wasser austrat. Bewahren Sie das defekte Teil auf, zum Beispiel den geplatzten Schlauch. Der Versicherer will es oft sehen.
Schaden begrenzen: Möbel aus der Nässe räumen, Wasser aufnehmen, bei Bedarf einen Installateur rufen. Heben Sie Rechnungen und beschädigte Gegenstände auf, bis der Versicherer sie gesehen hat. Größere Reparaturen bitte erst nach Rücksprache mit uns beauftragen.
Online melden
Schaden melden in vier Schritten
Wählen Sie die Schadenart, dann erscheinen die passenden Fragen. Pflichtfelder sind mit * markiert. Fotos und Dokumente können Sie direkt anhängen.
Häufige Fragen
Fragen zur Schadenmeldung
Wer darf einen Schaden melden?
Der Versicherungsnehmer oder eine von ihm beauftragte Person, zum Beispiel ein Mitarbeiter oder der Fahrer. Bei einem Unfall mit einem unserer Kunden können sich auch Geschädigte an uns wenden, wir leiten die Meldung an den richtigen Versicherer weiter.
Wie schnell muss ich einen Schaden melden?
So schnell wie möglich. Viele Versicherungsbedingungen verlangen eine Meldung innerhalb einer Woche, bei Einbruch und Diebstahl muss zusätzlich sofort die Polizei informiert werden. Wer zu spät meldet, riskiert Kürzungen.
Darf ich schon reparieren lassen?
Notmaßnahmen, die den Schaden begrenzen, sind sogar Pflicht, etwa Wasser abstellen oder ein Fenster sichern. Größere Reparaturen bitte erst beauftragen, wenn der Versicherer zugestimmt hat. Fotografieren Sie den Schaden vorher vollständig.
Brauche ich einen Gutachter?
Das hängt vom Schaden ab. Bei kleineren Schäden reichen oft Fotos und ein Kostenvoranschlag. Bei größeren Schäden beauftragt der Versicherer einen Gutachter. Sind Sie unverschuldet Geschädigter eines Unfalls, dürfen Sie in der Regel einen eigenen Gutachter wählen. Sprechen Sie uns vorher an.
Welche Fotos und Dateien soll ich hochladen?
Zuerst ein Übersichtsfoto aus einigen Metern Abstand, dann Nahaufnahmen der Schäden. Dazu passen eine Unfallskizze, Rechnungen, Kostenvoranschläge oder das Schreiben der Gegenseite. Möglich sind bis zu 10 Dateien als JPG, PNG, HEIC, WebP oder PDF.
Soll ich am Unfallort etwas unterschreiben?
Schildern Sie ehrlich, was passiert ist, und tauschen Sie die Daten aus. Unterschreiben Sie aber kein Schuldanerkenntnis. Ob und wie viel Schuld Sie trifft, klären wir mit dem Versicherer.
Was passiert nach meiner Meldung?
Sie erhalten sofort eine Schaden-Nr. per E-Mail. Wir prüfen Ihre Angaben, melden den Schaden beim Versicherer und rufen Sie innerhalb von 36 Stunden zurück. Schäden bearbeiten wir bei ASTRAL im Haus, Sie haben also einen festen Ansprechpartner bis zur Regulierung.
Sind meine Daten und Fotos sicher?
Die Übertragung ist verschlüsselt. Ihre Dateien liegen in einem geschützten Bereich, der aus dem Internet nicht erreichbar ist, und werden nur zur Schadenbearbeitung an den Versicherer und bei Bedarf an Gutachter weitergegeben.
Fachlich geprüft von Rainer Epbinder
Inhaber und Versicherungsmakler (§ 34d Abs. 1 GewO) · Stand: 10/2026
Aktuelles
Neues aus dem Makleralltag
Schaden melden
Wir sind im Schadenfall für Sie da, persönlich und ohne Warteschleife.
Rainer Epbinder · Inhaber
0800 444 2004 (kostenlos) · 040 88141738-0
angebot@astral-versicherungen.de